張躍先，女，1978.10，管理學(xué)博士學(xué)位，副教授，博士研究生導(dǎo)師
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：18804093099
電子郵件：zyx781006@163.com
研究方向
消費(fèi)者行為、人工智能營銷和服務(wù)管理
教育背景
2007.3-2011.4 威尼斯wnsr9778，工商管理學(xué)院，企業(yè)管理專業(yè)（博士）
2003.9-2006.3 威尼斯wnsr9778，工商管理學(xué)院，企業(yè)管理專業(yè)（碩士）
1999.9-2003.7 渤海大學(xué),管理學(xué)院,信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（學(xué)士）
工作履歷
2014.1-至今 威尼斯wnsr9778秦皇島分校，管理學(xué)院，副教授，博士研究生導(dǎo)師
2011.06-2013.12 威尼斯wnsr9778秦皇島分校，管理學(xué)院，講師
學(xué)術(shù)兼職
無
科研情況
【在研項(xiàng)目】
1.作為主持人主持國家社科基金面上項(xiàng)目“開放式創(chuàng)新社區(qū)激勵(lì)協(xié)同的動(dòng)態(tài)演化過程與創(chuàng)新績(jī)效研究（21BGL057）”； 起止年月:2022年1月至2024年12月.
2.作為主持人主持中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)繁榮工程重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào): N2223008）;起止年月:2022年1月至2024年12月.
3.作為主持人主持2022-2023年度河北省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目（編號(hào)：2022GJJG422）；起止年月:2023年1月至2024年12月.
【結(jié)題項(xiàng)目】
1.作為主持人主持河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)購情境下顧客契合行為形成機(jī)理研究:多階段-多主體視角”（HB18GL003）;起止年月:2018年6月至2020年12月.
2.作為主持人主持河北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“在線情境下顧客契合的動(dòng)態(tài)演化機(jī)制及激勵(lì)研究”（項(xiàng)目號(hào):G2019501054）;起止年月:2019年1月至2021年12月。
3.作為主持人主持中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)國家項(xiàng)目培育種子基金“預(yù)期欣喜和體驗(yàn)欣喜在顧客契合行為啟動(dòng)中的動(dòng)態(tài)演化機(jī)制研究”（項(xiàng)目號(hào):N172304018）;起止年月：2018.1-2020.6.
4.作為主持人主持遼寧省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客驚喜效應(yīng)和驅(qū)動(dòng)因素研究：動(dòng)態(tài)視角下的觀點(diǎn)”；起止年月：2017年6月至2018年12月。
5.作為主持人主持河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“C2C購物中顧客欣喜和滿意：到底誰能驅(qū)動(dòng)顧客忠誠？動(dòng)態(tài)視角下的觀點(diǎn)”(項(xiàng)目號(hào):HB15GL140)；起止年月：2015年6月至2016年6月。
6.作為主持人主持河北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客欣喜的形成機(jī)制與效應(yīng)研究:以河北省服務(wù)業(yè)消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象”(項(xiàng)目號(hào):G2013501074)；起止年月：2013年1月至2015年12月。
7.作為主持人主持校內(nèi)科研基金人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目“消費(fèi)者幸福感的形成機(jī)理研究:以河北省接待服務(wù)業(yè)消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象”(項(xiàng)目號(hào):XNR201404)；起止年月：2014年1月至2015年12月。
8.作為主持人主持教育部項(xiàng)目基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目青年教師科研啟動(dòng)基金“服務(wù)需要視角下的顧客欣喜影響因素研究”(項(xiàng)目號(hào):N110323012);起止年月：2012.1-2013.12.
9.作為主持人主持河北省教育廳人文社科項(xiàng)目”員工心理幸福感的影響因素及其效應(yīng)研究” (項(xiàng)目號(hào):SZ2011225)；起止年月：2011.8-2012.12.
10.作為項(xiàng)目參與人參與教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“網(wǎng)購行為執(zhí)行意向影響因素及營銷策略研究”（項(xiàng)目號(hào):13YJCZH180）；起止年月：2013年1月至2015年12月。
獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)
1.論文“顧客個(gè)人價(jià)值嵌入的顧客滿意度指數(shù)擴(kuò)展模型”獲得2011-2012年度遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
2.榮獲“2017全國金融與證券投資模擬實(shí)訓(xùn)大賽”中“優(yōu)秀指導(dǎo)老師”榮譽(yù)稱號(hào)。
學(xué)術(shù)成果
【論文、專著與專利等】
在國際EI雜志和一般雜志上發(fā)表論文3篇論文，國內(nèi)CSSCI期刊《管理評(píng)論》、《營銷科學(xué)學(xué)報(bào)》、《管理科學(xué)》、《管理學(xué)報(bào)》、《南大商學(xué)評(píng)論》、《威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》、《中大管理研究》、《華東科技管理》、《情報(bào)雜志》和《情報(bào)科學(xué)》等雜志上發(fā)表論文30余篇，并且出版專著2部。
【代表性學(xué)術(shù)論文】
1. 張躍先,崔航,李慢.移動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客契合行為的影響：一個(gè)鏈?zhǔn)街薪樽饔媚Ｐ?/span>[J].管理現(xiàn)代化, 2022, 42(4):68-79.
2. 張躍先,張星,崔航,魏曉穎.虛擬品牌社區(qū)中內(nèi)、外部激勵(lì)對(duì)顧客契合的影響研究[J].管理學(xué)報(bào), 2022 ,19(2):263-270.
3. 張躍先,吳美芝,馬欽海.免費(fèi)贈(zèng)品會(huì)讓顧客欣喜嗎？利益一致性框架下的觀點(diǎn)[J].威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）, 2021,23(2):38-47.
4. 張躍先,于佩玉，楊勇.心理模擬會(huì)讓顧客欣喜嗎？一個(gè)中介調(diào)節(jié)模型[J].威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）, 2021, 42(10):1514-1520.
5. 張躍先,范文吁,吳美芝.動(dòng)態(tài)視角下欣喜和滿意驅(qū)動(dòng)什么忠誠？交易階段和轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)作用[J].南大商學(xué)評(píng)論, 2019,48(2):48-59.
6. 張躍先,馬欽海,張曉飛.基于感知不確定性和顧客類型交互作用的網(wǎng)上免費(fèi)贈(zèng)品與顧客驚喜的關(guān)系研究[J].管理學(xué)報(bào), 2019, 16(1):104-115.
7. 李慢,張躍先,郭曉宇.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景中的優(yōu)勢(shì)度情緒:一個(gè)有中介的調(diào)節(jié)模型[J].南大商學(xué)評(píng)論.2018, (1):157-190.
8. 張躍先,李慢,張曉飛. E-欣喜和E-滿意帶來什么E-忠誠？動(dòng)態(tài)視角下的觀點(diǎn)[J].南大商學(xué)評(píng)論,2017,14(2):111-133.
9. 張躍先,馬欽海,楊勇.基于服務(wù)消費(fèi)情境的消費(fèi)者幸福感構(gòu)念開發(fā)和驅(qū)動(dòng)因素研究[J].管理學(xué)報(bào), 2017, 14(4):1-12.
10. 張躍先,楊勇.顧客欣喜和顧客滿意:究竟誰更能驅(qū)動(dòng)顧客忠誠？ [J]威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào):自然科學(xué)版, 2016, 37 (11): 1664-1668;
11. 張躍先,楊勇,張曉飛.運(yùn)用關(guān)鍵事件技術(shù)分析服務(wù)消費(fèi)中顧客欣喜與憤怒的原因.南大商學(xué)評(píng)論，2015,12(4):113-137.
12. 張躍先,王林.營銷互動(dòng)中的顧客服務(wù)需要:來自關(guān)鍵事件的研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理, 2015, 29(7):130-137.
13. 張躍先,王 林,鄒冬姣.需要滿足之后顧客會(huì)欣喜嗎?基于參與情境的調(diào)節(jié)作用分析[J].中大管理研究, 2015,10(3):119-142.
14. 張躍先,馬欽海,張曉飛.服務(wù)尊重需要視角下的顧客欣喜形成機(jī)理研究[J].營銷科學(xué)學(xué)報(bào), 2014, 10(1):126-140.
15. 張躍先,馬欽海,孫朝陽.顧客欣喜研究回顧與展望[J].管理評(píng)論, 2013,25(1):138-147. 被中國人民大學(xué)書報(bào)材料中心復(fù)印報(bào)刊資料F513《市場(chǎng)營銷（下半月 理論版）》2013年第5期全文轉(zhuǎn)載。
16. 張躍先,馬欽海,張曉飛.欣喜了為何仍不忠誠?參與情境和感知轉(zhuǎn)化成本的調(diào)節(jié)作用[J].威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版), 2013, 4(12):1796-1800.
17. 張躍先,馬欽海,劉汝萍.期望不一致、顧客情緒和顧客滿意的關(guān)系研究述評(píng)[J].管理評(píng)論, 2010,22(4):56-63. 被中國人民大學(xué)書報(bào)材料中心復(fù)印報(bào)刊資料《企業(yè)管理研究》2010第07期.
18. 張躍先,康錦江.反饋系統(tǒng)在服務(wù)過程控制中的研究及應(yīng)用[J],管理科學(xué),2005(5)：42-46.
19. 馬欽海,張躍先,張洋.飯店餐飲服務(wù)中贈(zèng)送果品:基于顧客情緒的次序考慮[J].南大商學(xué)評(píng)論, 2012, 9(1):153-174.
20. 趙佳,馬欽海,張躍先,郝金錦. C2C環(huán)境下顧客初始信任的影響機(jī)制研究:網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用[J].管理評(píng)論, 2012, 24(7):70-81.
21. 趙佳,馬欽海,張躍先. C2C 環(huán)境下感知在線評(píng)論與初始信任的調(diào)節(jié)因素.威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2012,33(12):1790-1795.
22. 李藝,馬欽海,張躍先.顧客個(gè)人價(jià)值嵌入的顧客滿意度指數(shù)擴(kuò)展模型[J].管理評(píng)論, 2011, 23(3): 66-73.
23. 王林,時(shí)勘,趙楊,張躍先.基于突發(fā)事件的微博集群行為輿情感知實(shí)驗(yàn)[J].情報(bào)雜志, 2013, 1(5):32-37.
24. 王林，趙楊，時(shí)勘，張躍先.實(shí)驗(yàn)式內(nèi)容分析法在微博集群行為輿情傳播中的應(yīng)用.情報(bào)科學(xué), 2015,33(07):132-137.
25. 劉汝萍,馬欽海,劉銳,張躍先.中國文化背景下消費(fèi)者服務(wù)個(gè)人價(jià)值觀研究,威尼斯wnsr9778學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版), 2009, 30(1): 149-151.
26. Yuexian Zhang, Xiaofei Zhang, Zhaoyang Sun. Investigating Moderators between Customer Delight and Customer Loyalty in Services Industry[J]. Journal of Convergence Information Technology, 2012, 7(20):250-257. (EI雜志:20124715701945)
27. Zhang Yuexian, Liu Beinde, Fu Haiyan. Cognitive-affective model of customer satisfaction: the moderation of service contexts[J]. ICIC express letters Part B: Applications, 2012, 3(1):2185-2191. (EI雜志: ISSN 2185-2766)
28. Yuexian Zhang, Zhaoyang Sun, Xiaofei Zhang. Service Esteem Need: Scale Development and Validation Test[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2013, 5(1), 549-555.
29. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang. Investigating Moderators between Online Customer Reviews and Initial Trust in China[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2012, 4(19): 408-415. (EI雜志)
30. Yan Ma, Chunxiao Xia, Baoquan Song, and Yuexian Zhang. An Outsourcing Decision-making Model Based on Options Valuation Theor[J]., Advanced Materials Research, 2011, 204: 617-621.(EI雜志)
31. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang, Xiangze Sun, How the signals influence consumers’ initial trust?: The moderation effect of online shopping experience, Asia Pacific Business Innovation and Technology Management Conference, pp.5-10, Dalian, 2011, July 10-12, metting report. （EI會(huì)議）
【專著】
1.張躍先.如何提供令顧客欣喜的服務(wù)？欣喜效應(yīng)、影響因素及其提升對(duì)策研究[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社, 24.9萬字, 2013.
2.張躍先.顧客欣喜驅(qū)動(dòng)因素和動(dòng)態(tài)效應(yīng)研究[M].威尼斯wnsr9778出版社, 17萬字, 2019.
講授課程情況
主講課程：營銷策劃、管理研究方法。2014和2015連續(xù)兩年獲得本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號(hào)。
指導(dǎo)研究生情況
目前指導(dǎo)碩士研究生畢業(yè)10名，在讀碩士研究生11名。
