張躍先，女，1978.10，管理學博士學位，副教授，博士研究生導師
聯系方式
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研究方向
消費者行為、人工智能營銷和服務管理
教育背景
2007.3-2011.4 威尼斯wnsr9778，工商管理學院，企業管理專業（博士）
2003.9-2006.3 威尼斯wnsr9778，工商管理學院，企業管理專業（碩士）
1999.9-2003.7 渤海大學,管理學院,信息管理與信息系統專業（學士）
工作履歷
2014.1-至今 威尼斯wnsr9778秦皇島分校，管理學院，副教授，博士研究生導師
2011.06-2013.12 威尼斯wnsr9778秦皇島分校，管理學院，講師
學術兼職
無
科研情況
【在研項目】
1.作為主持人主持國家社科基金面上項目“開放式創新社區激勵協同的動態演化過程與創新績效研究（21BGL057）”； 起止年月:2022年1月至2024年12月.
2.作為主持人主持中央高校基本科研業務費繁榮工程重點項目（項目編號: N2223008）;起止年月:2022年1月至2024年12月.
3.作為主持人主持2022-2023年度河北省高等教育教學改革研究與實踐項目（編號：2022GJJG422）；起止年月:2023年1月至2024年12月.
【結題項目】
1.作為主持人主持河北省社會科學基金項目“網購情境下顧客契合行為形成機理研究:多階段-多主體視角”（HB18GL003）;起止年月:2018年6月至2020年12月.
2.作為主持人主持河北省自然科學基金項目“在線情境下顧客契合的動態演化機制及激勵研究”（項目號:G2019501054）;起止年月:2019年1月至2021年12月。
3.作為主持人主持中央高校基本科研業務費國家項目培育種子基金“預期欣喜和體驗欣喜在顧客契合行為啟動中的動態演化機制研究”（項目號:N172304018）;起止年月：2018.1-2020.6.
4.作為主持人主持遼寧省社會科學基金項目“顧客驚喜效應和驅動因素研究：動態視角下的觀點”；起止年月：2017年6月至2018年12月。
5.作為主持人主持河北省社會科學基金項目“C2C購物中顧客欣喜和滿意：到底誰能驅動顧客忠誠？動態視角下的觀點”(項目號:HB15GL140)；起止年月：2015年6月至2016年6月。
6.作為主持人主持河北省自然科學基金項目“顧客欣喜的形成機制與效應研究:以河北省服務業消費者為調查對象”(項目號:G2013501074)；起止年月：2013年1月至2015年12月。
7.作為主持人主持校內科研基金人文社科重點項目“消費者幸福感的形成機理研究:以河北省接待服務業消費者為調查對象”(項目號:XNR201404)；起止年月：2014年1月至2015年12月。
8.作為主持人主持教育部項目基本科研業務費項目青年教師科研啟動基金“服務需要視角下的顧客欣喜影響因素研究”(項目號:N110323012);起止年月：2012.1-2013.12.
9.作為主持人主持河北省教育廳人文社科項目”員工心理幸福感的影響因素及其效應研究” (項目號:SZ2011225)；起止年月：2011.8-2012.12.
10.作為項目參與人參與教育部人文社會科學研究青年基金項目“網購行為執行意向影響因素及營銷策略研究”（項目號:13YJCZH180）；起止年月：2013年1月至2015年12月。
獎勵與榮譽
1.論文“顧客個人價值嵌入的顧客滿意度指數擴展模型”獲得2011-2012年度遼寧省哲學社會科學成果獎三等獎。
2.榮獲“2017全國金融與證券投資模擬實訓大賽”中“優秀指導老師”榮譽稱號。
學術成果
【論文、專著與專利等】
在國際EI雜志和一般雜志上發表論文3篇論文，國內CSSCI期刊《管理評論》、《營銷科學學報》、《管理科學》、《管理學報》、《南大商學評論》、《威尼斯wnsr9778學報（自然科學版）》、《中大管理研究》、《華東科技管理》、《情報雜志》和《情報科學》等雜志上發表論文30余篇，并且出版專著2部。
【代表性學術論文】
1. 張躍先,崔航,李慢.移動服務場景對顧客契合行為的影響：一個鏈式中介作用模型[J].管理現代化, 2022, 42(4):68-79.
2. 張躍先,張星,崔航,魏曉穎.虛擬品牌社區中內、外部激勵對顧客契合的影響研究[J].管理學報, 2022 ,19(2):263-270.
3. 張躍先,吳美芝,馬欽海.免費贈品會讓顧客欣喜嗎？利益一致性框架下的觀點[J].威尼斯wnsr9778學報（社會科學版）, 2021,23(2):38-47.
4. 張躍先,于佩玉，楊勇.心理模擬會讓顧客欣喜嗎？一個中介調節模型[J].威尼斯wnsr9778學報（自然科學版）, 2021, 42(10):1514-1520.
5. 張躍先,范文吁,吳美芝.動態視角下欣喜和滿意驅動什么忠誠？交易階段和轉換成本的調節作用[J].南大商學評論, 2019,48(2):48-59.
6. 張躍先,馬欽海,張曉飛.基于感知不確定性和顧客類型交互作用的網上免費贈品與顧客驚喜的關系研究[J].管理學報, 2019, 16(1):104-115.
7. 李慢,張躍先,郭曉宇.網絡服務場景中的優勢度情緒:一個有中介的調節模型[J].南大商學評論.2018, (1):157-190.
8. 張躍先,李慢,張曉飛. E-欣喜和E-滿意帶來什么E-忠誠？動態視角下的觀點[J].南大商學評論,2017,14(2):111-133.
9. 張躍先,馬欽海,楊勇.基于服務消費情境的消費者幸福感構念開發和驅動因素研究[J].管理學報, 2017, 14(4):1-12.
10. 張躍先,楊勇.顧客欣喜和顧客滿意:究竟誰更能驅動顧客忠誠？ [J]威尼斯wnsr9778學報:自然科學版, 2016, 37 (11): 1664-1668;
11. 張躍先,楊勇,張曉飛.運用關鍵事件技術分析服務消費中顧客欣喜與憤怒的原因.南大商學評論，2015,12(4):113-137.
12. 張躍先,王林.營銷互動中的顧客服務需要:來自關鍵事件的研究[J].華東經濟管理, 2015, 29(7):130-137.
13. 張躍先,王 林,鄒冬姣.需要滿足之后顧客會欣喜嗎?基于參與情境的調節作用分析[J].中大管理研究, 2015,10(3):119-142.
14. 張躍先,馬欽海,張曉飛.服務尊重需要視角下的顧客欣喜形成機理研究[J].營銷科學學報, 2014, 10(1):126-140.
15. 張躍先,馬欽海,孫朝陽.顧客欣喜研究回顧與展望[J].管理評論, 2013,25(1):138-147. 被中國人民大學書報材料中心復印報刊資料F513《市場營銷（下半月 理論版）》2013年第5期全文轉載。
16. 張躍先,馬欽海,張曉飛.欣喜了為何仍不忠誠?參與情境和感知轉化成本的調節作用[J].威尼斯wnsr9778學報(自然科學版), 2013, 4(12):1796-1800.
17. 張躍先,馬欽海,劉汝萍.期望不一致、顧客情緒和顧客滿意的關系研究述評[J].管理評論, 2010,22(4):56-63. 被中國人民大學書報材料中心復印報刊資料《企業管理研究》2010第07期.
18. 張躍先,康錦江.反饋系統在服務過程控制中的研究及應用[J],管理科學,2005(5)：42-46.
19. 馬欽海,張躍先,張洋.飯店餐飲服務中贈送果品:基于顧客情緒的次序考慮[J].南大商學評論, 2012, 9(1):153-174.
20. 趙佳,馬欽海,張躍先,郝金錦. C2C環境下顧客初始信任的影響機制研究:網上購物經驗的調節作用[J].管理評論, 2012, 24(7):70-81.
21. 趙佳,馬欽海,張躍先. C2C 環境下感知在線評論與初始信任的調節因素.威尼斯wnsr9778學報(自然科學版)，2012,33(12):1790-1795.
22. 李藝,馬欽海,張躍先.顧客個人價值嵌入的顧客滿意度指數擴展模型[J].管理評論, 2011, 23(3): 66-73.
23. 王林,時勘,趙楊,張躍先.基于突發事件的微博集群行為輿情感知實驗[J].情報雜志, 2013, 1(5):32-37.
24. 王林，趙楊，時勘，張躍先.實驗式內容分析法在微博集群行為輿情傳播中的應用.情報科學, 2015,33(07):132-137.
25. 劉汝萍,馬欽海,劉銳,張躍先.中國文化背景下消費者服務個人價值觀研究,威尼斯wnsr9778學報(自然科學版), 2009, 30(1): 149-151.
26. Yuexian Zhang, Xiaofei Zhang, Zhaoyang Sun. Investigating Moderators between Customer Delight and Customer Loyalty in Services Industry[J]. Journal of Convergence Information Technology, 2012, 7(20):250-257. (EI雜志:20124715701945)
27. Zhang Yuexian, Liu Beinde, Fu Haiyan. Cognitive-affective model of customer satisfaction: the moderation of service contexts[J]. ICIC express letters Part B: Applications, 2012, 3(1):2185-2191. (EI雜志: ISSN 2185-2766)
28. Yuexian Zhang, Zhaoyang Sun, Xiaofei Zhang. Service Esteem Need: Scale Development and Validation Test[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2013, 5(1), 549-555.
29. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang. Investigating Moderators between Online Customer Reviews and Initial Trust in China[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2012, 4(19): 408-415. (EI雜志)
30. Yan Ma, Chunxiao Xia, Baoquan Song, and Yuexian Zhang. An Outsourcing Decision-making Model Based on Options Valuation Theor[J]., Advanced Materials Research, 2011, 204: 617-621.(EI雜志)
31. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang, Xiangze Sun, How the signals influence consumers’ initial trust?: The moderation effect of online shopping experience, Asia Pacific Business Innovation and Technology Management Conference, pp.5-10, Dalian, 2011, July 10-12, metting report. （EI會議）
【專著】
1.張躍先.如何提供令顧客欣喜的服務？欣喜效應、影響因素及其提升對策研究[M].經濟管理出版社, 24.9萬字, 2013.
2.張躍先.顧客欣喜驅動因素和動態效應研究[M].威尼斯wnsr9778出版社, 17萬字, 2019.
講授課程情況
主講課程：營銷策劃、管理研究方法。2014和2015連續兩年獲得本科畢業設計（論文）優秀指導教師稱號。
指導研究生情況
目前指導碩士研究生畢業10名，在讀碩士研究生11名。
